Términos y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Control Vertical SAS, con domicilio en Bogotá, Colombia. Para consultas sobre privacidad, solicitudes de titulares o ejercicio de derechos puedes escribir a d.controlvertical@gmail.com o comunicarte al +57 313 271 1562.

2. Uso del sitio

Este sitio presenta productos, aplicaciones, documentación y canales de asesoría para soluciones de control de ascensores. Al navegar o utilizar sus formularios y el chatbot, te comprometes a entregar información veraz, usar los canales de forma legítima y no intentar afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.

La información técnica y comercial publicada es orientativa. La selección final de equipos, compatibilidades, precios, plazos y condiciones se confirma después de la revisión del proyecto por el equipo de Control Vertical.

3. Información que podemos tratar

Según el canal que utilices, podemos recibir:

• Datos de contacto: nombre, empresa, ciudad, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de cotización: necesidad, tipo de ascensor, número de paradas, tipo de proyecto, sistema actual y tipo de puerta.
• Datos de soporte: tipo de incidencia, descripción del problema, código de error y serial o referencia del equipo.
• Datos técnicos mínimos de la sesión, como un identificador de sesión, origen de la solicitud y fecha de captura.
• Datos de navegación y medición cuando las herramientas de analítica estén activadas conforme a la configuración del sitio.

No solicitamos datos sensibles para atender una cotización o una solicitud técnica. Evita incluir contraseñas, información financiera, documentos de identidad o datos de terceros que no sean necesarios.

4. Chatbot y solicitudes de atención

El chatbot permite iniciar conversaciones de cotización, soporte técnico o información general. Cuando completas una solicitud de cotización o soporte, el sistema puede preparar un resumen estructurado para que el equipo pueda dar seguimiento.

En una solicitud de cotización, el resumen puede incluir:

• Necesidad, tipo de ascensor, paradas, tipo de proyecto y sistema actual.
• Tipo de puerta, ciudad, empresa, nombre, WhatsApp y correo.

En una solicitud de soporte, puede incluir:

• Tipo de incidencia, descripción, código de error, serial, ciudad, nombre y WhatsApp.

La conversación puede continuar en WhatsApp u otro canal de atención cuando tú lo solicites. El chatbot no confirma por sí mismo una cotización, una visita, una reparación ni la entrega de un mensaje por WhatsApp.

La persistencia de solicitudes está controlada por la configuración del servidor. Si está desactivada o falla, la conversación puede continuar, pero el resumen no se registra en el CMS. El sitio aplica validación de campos, límites de tamaño, protección contra envíos automatizados y un límite básico de solicitudes.

5. Finalidades

• Responder preguntas y solicitudes de información.
• Preparar, evaluar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Atender solicitudes de soporte y diagnosticar incidencias.
• Coordinar comunicaciones solicitadas por el titular.
• Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento del sitio y del chatbot.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales. No utilizamos la información del chatbot para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

6. Proveedores y conservación

Para operar el sitio podemos utilizar proveedores de alojamiento, infraestructura, CMS, analítica, correo o mensajería. Estos proveedores solo deben acceder a la información necesaria para prestar el servicio y están sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad según corresponda.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de la solicitud, prestar soporte, atender garantías, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones. Cuando ya no sea necesaria, se eliminará, anonimizará o conservará de forma restringida según la obligación aplicable.

7. Derechos del titular

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable sobre protección de datos personales, puedes solicitar consulta, actualización, rectificación, prueba de la autorización, información sobre el uso de tus datos, supresión cuando proceda y revocatoria de la autorización cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a d.controlvertical@gmail.com indicando tu nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y los datos que permitan identificar la información. Responderemos dentro de los términos legales aplicables.

8. Seguridad y enlaces externos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Ningún canal de Internet es completamente infalible; por eso no envíes secretos, contraseñas ni información innecesaria mediante el chatbot.

El sitio puede incluir enlaces a fabricantes, proveedores, documentación o servicios externos. Cada tercero tiene sus propias condiciones y políticas de privacidad; revisa esas reglas antes de compartir información en sus plataformas.

9. Cambios

Podemos actualizar esta página cuando cambien el sitio, los canales de atención, las finalidades o la normativa aplicable. La fecha de actualización visible al inicio identifica la versión vigente.